Produse noi personalizate
Reducere de toamnă: Prețuri reduse la peste 10.000 de produse
Îți creăm autocolante 100% personalizate
Livrare gratuită din b>331 Lei
Livrare rapidă în 24/48h
+40.000 Produse disponibile

Condiții de cumpărare

  1. Scop

    Aceste Condiții Generale reglementează achiziționarea produselor oferite pe website-ul Tenvinilo, al cărui titular este TENVINILO S.L. (în continuare, TENVINILO). Achiziționarea oricărui produs implică acceptarea deplină și fără rezerve a tuturor Condițiilor Generale indicate, sub rezerva acceptării Condițiilor Particulare care pot fi aplicate la cumpărarea anumitor produse. Aceste Condiții Generale vor putea fi modificate fără notificare în prealabil, de aceea, vă recomandăm să citi��i cu atenție conținutul acestora înainte de a purcede la achiziționarea oricărui produs oferit.

  2. Identificare

    TENVINILO, în conformitate cu Legea 34/2002, din 11 iulie, de Servicii ale Societății Informaționale și de Comerț Electronic, vă informăm că:
    • Denumirea sa socială este: TENVINILO S.L.
    • Numele său comercial este: TENVINILO.
    • CIF-ul său este: B65829400.
    • Domiciliul său social este în: C/ JACQUARD, Nº 44 - 08205 SABADELL - BARCELONA (ESPAÑA).
    • Este înscrisă în Registrul Comerțului BARCELONA: Volumul 43279, Fila 0152, Pagina 422809.

  3. Comunicări

    Pentru a ne contacta, vă punem la dispoziție diferite mijloace de contact pe care le expunem în continuare:
    • E-mail: info.ro@tenstickers.com.
    • Adresă poștală: C/ JACQUARD Nº 44, cod poștal 08205 - SABADELL, județ BARCELONA (SPANIA).
    Toate notificările și comunicările între utilizatori și TENVINILO vor fi considerate eficiente, în orice sens, atunci când se realizează prin orice mijloc dintre cele enumerate mai sus.

  4. Produse

    Produsele oferite de TENVINILO sunt stickere și alte suporturi de decorațiune. Aceste produse, împreună cu caracteristicile principale și prețul lor sunt afișate pe ecran.

    TENVINILO comercializează îndeosebi produse fabricate la cererea utilizatorului într-un mod personalizat, totuși se oferă și produse standardizate.

    TENVINILO își rezervă dreptul de a decide, în orice moment, care sunt produsele și/sau serviciile oferite Clienților. Astfel, TENVINILO va putea, în orice moment, să adauge produse și/sau servicii noi la cele oferite în prezent. De asemenea, TENVINILO își rezervă dreptul de a retrage sau de a nu mai oferi, în orice moment, și fără aviz prealabil, oricare dintre produsele oferite.

    Odată ce accesează www.tenvinilo.com și pentru a putea contracta și achiziționa diverse produse, Utilizatorul va trebui să urmeze toate instrucțiunile indicate în procesul de cumpărare, ceea ce va presupune citirea și acceptarea tuturor condițiilor generale și particulare stabilite pe www.tenvinilo.com.

  5. Disponibilitate și înlocuiri

    TENVINILO pretinde să garanteze disponibilitatea tuturor produselor care apar publicate pe www.tenvinilo.com, deoarece lucrează pe bază de comandă. Cu toate acestea, în cazul în care orice produs solicitat nu este disponibil sau dacă acesta s-a epuizat, clientul va fi informat prin poștă electronică cât mai curând cu putință.

    Dacă produsul nu este disponibil și după ce consumatorul a fost anunțat cu privire la acest lucru, TENVINILO va putea furniza un produs cu caracteristici asemănătoare fără a mări prețul, caz în care, consumatorul va putea să îl accepte sau să îl refuze exercitându-și dreptul de retractare sau de reziliere a contractului.

    În cazul în care comanda nu este disponibilă în totalitate sau parțial, iar clientul refuză produsele de schimb, rambursarea sumei achitate în prealabil, se va efectua prin aceeași metodă de plată prin care s-a efectuat cumpărarea.

    Dacă TENVINILO întârzie în mod nejustificat rambursarea sumelor achitate, consumatorul va putea reclama de două ori suma ce trebuie restituită.

  6. Procesul de cumpărare și/sau Contractare.

    Pentru a realiza orice cumpărătură pe www.tenvinilo.com, clientul trebuie să fie major.

    În plus, clientul va trebui să completeze pe www.tenvinilo.com un formular de colectare a datelor în care se facilitează către TENVINILO informațiile necesare pentru contractare; date care în orice caz vor fi veridice, exacte și complete despre identitatea sa și pe care clientul va trebui să le dea cu acordul său expres acceptând politica de confidențialitate a TENVINILO. Dacă utilizatorul dorește să monitorizeze procesul comenzii sale, se va putea înregistra, indicând acest lucru în același formular.

    Pașii ce trebuie urmați pentru a realiza cumpărături:
    1. Selectați produsul dorit ale cărui caracteristici sunt afișate pe ecran sau descrieți produsul ori anexați modelul personalizat pe care îl doriți.
    2. După selectarea produsului și înainte de a confirma cumpărarea, Utilizatorul trebuie să completeze formularul de colectare a datelor, să accepte Politica de Confidențialitate și Condițiile Generale de Contractare.
    3. Confirmați comanda și efectuați plata prin modalitatea aleasă dintre cele care vă sunt puse la dispoziție.
    4. Odată efectuată plata, veți primi un mesaj prin poștă electronică de confirmare într-un termen care nu poate depăși 24 de ore.
    De asemenea, clientul este sfătuit să listeze și/sau păstreze pe suport durabil o copie a condițiilor de vânzare la plasarea comenzii, precum și a dovezii de primire pe care o trimite TENVINILO prin poștă electronică.

    FACTURARE

    Clientul va primi factura prin poștă electronică în format PDF.

  7. Durata, reînnoirea și anularea contractului

    DURATA

    Durata contractului coincide cu plasarea comenzii și achiziționarea se încheie cu livrarea conformă și definitivă a produsului.

  8. Livrare

    Comanda va fi livrată la domiciliul indicat de client în momentul contractării respectând modalitatea aleasă.

    FORME ȘI TERMENE DE LIVRARE

    De către compania și în modalitatea de transport aleasă de utilizator la plasarea comenzii: Termenul maxim de livrare este de 14 zile lucrătoare (nu sunt incluse zilele de sâmbătă, duminică și nici zilele de sărbătoare).

    Termenul de livrare poate fi prelungit cu 5/10 zile de la termenul maxim de livrare în anumite circumstanțe imputabile agenției de transport din motive ca atare: întârzierea expedierii de tranzit, probleme de canalizare a expediției, vămuire, sarcină mare de lucru în timpul anotimpurilor de vârf, perioade de pandemie sau alte circumstanțe care nu pot fi controlate de Tenstickers.

    Pentru comenzile livrate de operatorul poștal național, produsele care depășesc lățimea și înălțimea de 75cm vor fi produse în bucăți separate.

  9. Prețuri, Cheltuieli și Impozite

    Prețurile produselor incluse pe www.tenvinilo.com vor veni menționate în Euro cu excepția cazurilor în care se menționează altceva și vor fi garantate pe perioada de valabilitate a acestora, cu excepția erorilor de imprimare și oricare ar fi destinația comenzii.

    PRODUSE

    Prețurile finale ale tuturor produselor, (și dacă este cazul, prețurile finale pe unitate de măsură, atunci când este obligatoriu) împreună cu caracteristicile, ofertele, reducerile sale, etc., se regăsesc la fiecare articol întâlnit în catalogul de pe www.tenvinilo.com.

    • Pentru clienți cu reședința în Uniunea Europeană, toate prețurile includ TVA.
    • În cazul în care clientul locuiește în afara Uniunii Europene, prețurile nu includ TVA. Clientul va trebui să plătească TVA-ul local și probabil există și altă taxă de import atunci când coletul ajunge la destinație.
      În unele țări sau zone se încasează și taxe vamale, aceste cheltuieli le încasează firma de transport care face intermedierea. Tarifele și normele la vamă variază de la țară la țară și este greu de știut cum funcționează exact.
    • Prețurile de livrare pot varia în funcție de mărimea și greutatea comenzii.

    • Tarife de transport:

      • Cheltuieli de expediere de 20 Lei, prin intermediul Asendia - Posta Romana.
      • Cheltuieli de expediere de 120 Lei, prin intermediul GLS.
      • Costurile de livrare express sunt 149 Lei, prin intermediul DHL Express.

      • Livrări gratis pentru cumpărături în valoare de peste 331 Lei, prin intermediul Asendia - Posta Romana.
        • În Rulouri Geam nu există transport gratuit.
        • În Tapet nu există transport gratuit.
        • În Fototapet nu există transport gratuit.
        • În Covor Vinil nu există transport gratuit.
    Prețurile produselor pot varia în orice moment. În acest caz, prețul aplicat va fi cel în vigoare la data realizării comenzii. Oricum, costul final îi va fi comunicat clientului în procesul de cumpărare electronică înainte ca acesta să își exprime acordul.

  10. Modalități de plată

    Vă punem la dispoziție aceste modalități de plată:

    1. Card Online (In siguranta si control):

      Puteți efectua plata imediat prin gateway-ul de plată securizat Adyen SSL. Dacă este necesar să se efectueze orice returnare sau anulare a comenzii, suma va fi rambursată prin același card de plată. Datele personale și bancare vor fi protejate cu toate măsurile de securitate stabilite de Legea organică a protecției datelor 15/1999 și Regulamentul său de dezvoltare (în limba spaniolă, Reglamento de desarrollo) cu confidențialitate totală.


    2. Apple Pay:

      Puteți efectua plata imediat prin gateway-ul de plată securizat Adyen SSL. Dacă este necesar să se efectueze orice returnare sau anulare a comenzii, suma va fi rambursată prin același card de plată. Datele personale și bancare vor fi protejate cu toate măsurile de securitate stabilite de Legea organică a protecției datelor 15/1999 și Regulamentul său de dezvoltare (în limba spaniolă, Reglamento de desarrollo) cu confidențialitate totală.

    3. Google Pay:

      Puteți efectua plata imediat prin gateway-ul de plată securizat Adyen SSL. Dacă este necesar să se efectueze orice returnare sau anulare a comenzii, suma va fi rambursată prin același card de plată. Datele personale și bancare vor fi protejate cu toate măsurile de securitate stabilite de Legea organică a protecției datelor 15/1999 și Regulamentul său de dezvoltare (în limba spaniolă, Reglamento de desarrollo) cu confidențialitate totală.

  11. Politica de returnări și retractare

    Potrivit legislației, consumatorul și utilizatorul va avea dreptul de a se RETRACTA de la semnarea contractului pe o perioadă de maxim 14 zile calendaristice fără a fi necesar să indice motivul și fără a presupune nicio cheltuială, cu excepția celor prevăzute în art. 107.2 și 108 din Decretul Regal RD1/2007, din 16 noiembrie, prin care se aprobă textul consolidat al Legii Generale pentru Apărarea Consumatorilor și Utilizatorilor.

    1. Excepție:

      Dreptul de retragere al consumatorului nu se aplică produselor realizate pentru consumator într-un mod personalizat. Aceasta include toate produsele în care măsurătorile, caracteristicile, proiectarea comandată și / sau tăierea produsului (din motive de transport) sunt selectate de utilizator (1). Această excepție este stabilită la articolul 103. Secțiunea c) din regula menționată anterior:

      "c) Furnizarea bunurilor confecționate conform specificațiilor consumatorului și utilizatorului sau personalizate în mod clar."

      (1) Un produs va fi considerat personalizat dacă la achiziționarea acestuia, clientul alege un mijloc de transport pentru care se indică faptul că, dacă articolul depășește anumite măsuri, acesta trebuie tăiat și trimis în două sau mai multe bucăți.

      În conformitate cu dispozițiile Decretului-Lege Regal 1/2007 din 16 noiembrie (Art. 115), care aprobă textul consolidat al Legii Generale pentru Protecția Consumatorilor și Utilizatorilor, se informează clientul că dreptul de retragere nu va fi aplicabil în cazurile în care returnarea produsului se bazează exclusiv pe o apreciere subiectivă a texturii, finisajului sau oricărei alte percepții senzoriale, atâta timp cât produsul corespunde descrierii și caracteristicilor indicate în fișa articolului.

      Clientul recunoaște și acceptă faptul că, înainte de a finaliza achiziția, a avut acces la toate informațiile relevante despre produs, inclusiv descrierea detaliată și imagini ilustrative, astfel încât decizia de cumpărare a fost luată cu deplină cunoștință a atributelor acestuia.

      Prin urmare, nu vor fi acceptate retururi pentru discrepanțe în percepția personală a clientului asupra texturii sau finisajului produsului, cu excepția cazurilor în care există defecte de fabricație, erori în expediere sau neconformități obiective față de specificațiile descrise.

      Orice produs, fizic sau digital, creat prin intermediul instrumentului "creează-ți Avatarul" este considerat a fi creat într-un mod personalizat pentru client. Prin urmare, dreptul de retragere nu poate fi exercitat.

      De aceea, în momentul în care utilizatorul declară că a citit Condițiile Generale de Contractare, își dă consimțământul și știe că nu va putea exercita dreptul de retractare cu privire la produsele elaborate respectând indicațiile sale.

    2. Produse stanard:

      Produsele standard vor fi cele oferite pe website cu un design, dimensiuni și culori predefinite. În ceea ce privește aceste produse, utilizatorul va putea exercita dreptul de retractare.

      Clientul va avea la dispoziție un termen de maxim 14 zile calendaristice începând de la data recepționării bunului sau produsului solicitat pentru a informa TENVINILO despre dorința sa de a anula contractul.

      Retractarea implică faptul că, TENVINILO va purcede la returnarea sumei deja achitate de client în termen de maxim 14 zile calendaristice, urmând aceeași procedură aleasă de client pentru efectuarea plății (numai dacă produsul achiziționat nu se află printre excepțiile indicate anterior).

      În această perioadă, consumatorul va comunica firmei decizia sa de a anula contractul trimițând un e-mail la adresa de poștă electronică a TENVINILO.

      TENVINILO va anunța consumatorul pe suport durabil printr-o confirmare de primire a respectivei retractări.

      Pentru a purcede la returnarea unui produs este esențial ca acesta să se afle în stare perfectă și cu ambalajul său original corespunzător, cu toate accesoriile sale și fără să fi fost folosit.

      După recepționarea cererii vom contacta clientul pentru a-i indica detaliile privind returnarea.

      Clientul va suporta cheltuielile de returnare a bunurilor.

  12. Garanție

    Produsele achiziționate de pe www.tenvinilo.com beneficiază de o garanție de doi ani începând din momentul achiziționării acestora, care acoperă posibilele defecte de fabricație a produsului.

    Sunt excluse din garanții, deficiențele cauzate de folosirea sau manipulările necorespunzătoare, instalarea incorectă sau defectele derivate din orice cauză exterioară.

    Pentru a cunoaște gestiunile care trebuie urmate în fața problemelor întâlnite la un produs puteți lua legătura cu serviciul de Relații cu clienții din cadrul TENVINILO prin intermediul adresei de poștă electronică info.ro@tenstickers.com

    Pentru a evita probleme cu instalarea sau manipularea produsului cumpărat, asigurați-vă să urmați instrucțiunile de instalare și de funcționare conținute în instrucțiunile sau manualele de utilizare.

    Pentru orice clarificare contactați serviciul nostru de Relații cu Clienții.

  13. Responsabilitate și exonerarea responsabilității

    Consumatorul și utilizatorul au dreptul de a solicita repararea produsului, înlocuirea, micșorarea prețului acestuia sau rezilierea contractului, potrivit dispozițiilor din Capitolul al II-lea Titlul al IV-lea Cartea a II-a din Legea Generală pentru Apărarea Consumatorilor și Utilizatorilor.

    Dacă produsul nu este conform contractului, consumatorul va putea opta între repararea sau înlocuirea produsului, ambele lucruri fiind gratuite pentru consumator, iar acestea se vor realiza într-o perioadă de timp rezonabilă în funcție de natura produselor și scopul în care vor fi întrebuințate.

    Dacă odată terminată repararea și predarea produsului acesta continuă să nu fie conform contractului, consumatorul va putea solicita înlocuirea sa, micșorarea prețului sau rezilierea contractului.

  14. Serviciul de relații cu clienții și reclamații

    Pentru a prezenta plângere sau formula reclamație în fața TENVINILO clientul va trebui să se adreseze departamentului de relații cu clienții prin intermediul adresei de poștă electronică info.ro@tenstickers.com.

    Potrivit Soluționării litigiilor online în materie de consum din UE și conform Art. 14.1 din Regulamentul (UE) 524/2013, vă informăm cu privire la faptul că toți consumatorii au acces la o platformă de soluționare a litigiilor online care este pusă la dispoziție de Comisia Europeană pe următorul link: ODR.

  15. Legislația aplicabilă

    Condițiile de față respectă legislația spaniolă în vigoare.

    Limba utilizată va fi Spaniola sau Catalana.

    În cazul în care va fi nevoie să apelăm la Tribunale pentru a soluționa orice litigiu între părți, dacă utilizatorul este consumator, vor avea competență Judecătoriile și Tribunalele de pe raza domiciliului său.